EN

Termeni și condiții: Site de prezentare, găzduire, mentenanță și servicii de marketing

Versiune 1.3 — în vigoare de la 30.09.2026.

Acești termeni se aplică serviciului „Site de prezentare în 7 zile” (site-ul la preț fix), abonamentului de găzduire și mentenanță și serviciilor de marketing (configurare conturi social media, administrare reclame Meta și Google Ads, SEO), oferite de Hey!Klevr. Regulile speciale pentru serviciile de marketing sunt în secțiunea 22.

Proiecte personalizate. Pe lângă site-ul la preț fix, Hey!Klevr oferă și proiecte personalizate: site-uri personalizate, magazine online (e-commerce), aplicații web și automatizări. Pentru un proiect personalizat stabilim mai întâi nevoile tale în scris (un chestionar și o discuție pe email sau în chat), apoi îți trimitem o ofertă scrisă separată, cu ce include proiectul, prețul, termenele și modul de plată. Un proiect personalizat se contractează doar pe baza acestei oferte separate. Acești termeni se aplică unui proiect personalizat doar în măsura în care oferta respectivă trimite expres la ei.

Pentru asistentul AI și recepționerul telefonic AI se aplică condițiile din oferta scrisă a fiecărui serviciu și acordul de prelucrare a datelor pentru aceste servicii. Secțiunile 1–3, 9, 14–21 din acești termeni li se aplică în măsura în care oferta trimite la ele. Cele două paragrafe de mai jos li se aplică întotdeauna.

Asistentul AI: conversații incluse și pachete suplimentare. Abonamentul Asistent AI Start include 300 de conversații pe lună, iar abonamentul Asistent AI Pro include 1.000 de conversații pe lună. O conversație înseamnă o discuție în care un vizitator îi scrie asistentului cel puțin un mesaj, pe un singur canal; simpla deschidere a chatului, fără niciun mesaj scris, nu se socotește. Luna este luna calendaristică, de la 1 la ultima zi a lunii (secțiunea 9.4); în prima lună de abonament, conversațiile incluse se socotesc proporțional cu zilele rămase până la sfârșitul lunii. Peste conversațiile incluse poți folosi pachete de câte 100 de conversații, la 29 lei pachetul. Pachetele se plătesc cu cardul, online, prin procesatorul de plăți Stripe, înainte să fie folosite. Poți porni cumpărarea automată a pachetelor, cu un card salvat: fiecare pachet se plătește înainte să înceapă să fie folosit. Implicit nu există un plafon, dar îți poți alege oricând un plafon lunar pentru pachetele cumpărate automat (în contul tău Hey!Klevr, după ce devine disponibil, sau în scris, până atunci). Conversațiile incluse nefolosite expiră la sfârșitul lunii; conversațiile din pachetele plătite rămân valabile și în lunile următoare, până le folosești. Dacă ai folosit toate conversațiile incluse și nu ai un pachet plătit (sau ai atins plafonul ales), asistentul nu mai începe conversații noi: conversațiile în curs se termină, iar vizitatorii noi văd datele tale de contact, până când cumperi un pachet sau începe luna următoare. Te anunțăm automat, pe email, când ai folosit 80% și apoi 100% din conversațiile incluse; după ce contul tău Hey!Klevr devine disponibil, anunțul apare și acolo. Putem limita temporar conversațiile noi doar dacă observăm trafic automat sau abuziv.

Recepționerul AI telefonic: minute incluse și pachete suplimentare. Abonamentul Recepționer AI telefonic include 300 de minute de convorbire pe lună. Luna este luna calendaristică (secțiunea 9.4); în prima lună de abonament, minutele incluse se socotesc proporțional cu zilele rămase până la sfârșitul lunii. Peste minutele incluse poți folosi pachete de câte 100 de minute, la 149 lei pachetul, plătite cu cardul, prin Stripe, înainte să fie folosite, cu aceeași cumpărare automată și același plafon lunar ca la asistentul AI. Minutele incluse nefolosite expiră la sfârșitul lunii; minutele din pachetele plătite rămân valabile și în lunile următoare, până le folosești. Dacă ai folosit toate minutele incluse și nu ai un pachet plătit (sau ai atins plafonul ales), recepționerul nu mai preia apeluri noi, iar apelurile ajung direct la numărul tău de telefon, până când cumperi un pachet sau începe luna următoare. Te anunțăm automat, pe email, când ai folosit 80% și apoi 100% din minutele incluse.

1. Cine suntem

Serviciile sunt prestate de TRAISTA INVESTMENTS S.R.L., cu sediul social în Bulevardul Traian, bl. 16, ap. B36, Municipiul Baia Mare, Județul Maramureș, cod poștal 430212, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024040348001, CUI 50864780, capital social 100 lei, care folosește numele comercial Hey!Klevr („noi”).

Contact: hello@heyklevr.ai. Comunicăm în scris: pe email, pe WhatsApp și prin chatul de pe site. Îți răspundem în maximum 24 de ore, în zilele lucrătoare.

Telefon: numărul de WhatsApp Business afișat pe pagina Informații legale și în subsolul site-ului, doar mesaje (WhatsApp). Pe acest număr primim doar mesaje scrise pe WhatsApp; nu răspundem la apeluri.

2. Cui ne adresăm

Serviciile sunt destinate profesioniștilor: firme, PFA, întreprinderi individuale și familiale, profesii liberale, adică persoane care cumpără serviciul pentru activitatea lor profesională („clientul”).

Nu încheiem contracte cu consumatori, adică cu persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Înainte de ofertă îți cerem codul fiscal (CUI/CIF) al firmei sau al activității tale, ca să verificăm că ești profesionist. Dacă, prin excepție, contractul ar fi totuși calificat ca unul încheiat cu un consumator, se aplică în plus secțiunea 19.4.

3. Cum se încheie contractul

  1. Cererea. Completezi formularul de pe heyklevr.ai sau ne scrii pe email ori WhatsApp.
  2. Chestionarul și oferta. Îți trimitem un chestionar scurt și o ofertă scrisă, cu prețul, ce include și acești termeni.
  3. Acceptarea. Accepți oferta în scris, semnând-o online pe pagina de acceptare al cărei link ți-l trimitem odată cu oferta (sau, dacă nu folosești pagina, pe email ori WhatsApp), și accepți expres clauzele marcate cu (★) (secțiunea 20).
  4. Plata și factura. După acceptare plătești integral, în avans, prețul site-ului; factura o emitem conform secțiunii 9.5.
  5. Confirmarea. Îți confirmăm în scris, pe email, că am primit acceptarea și plata și îți comunicăm data de început a celor 7 zile (secțiunea 5). Contractul este încheiat în momentul în care primim acceptarea ta scrisă a ofertei. Începem lucrul doar după ce primim plata.

Contractul este format din: oferta acceptată, acești termeni, Acordul de prelucrare a datelor (unde este cazul) și eventualele modificări convenite în scris. Păstrăm o copie a contractului și ți-o trimitem pe email (când semnezi online, o copie a ofertei semnate, cu data și ora acceptării). Poți corecta oricând, înainte de acceptare, datele trimise, scriindu-ne. Contractul se încheie în limba română.

4. Ce include site-ul

Prețul site-ului include:

  • până la 5 pagini (de exemplu: Acasă, Servicii, Despre, Contact și o pagină la alegere);
  • design adaptat pentru mobil;
  • SEO de bază: titluri și descrieri pentru pagini, structură clară, harta site-ului (sitemap) pentru motoarele de căutare și, la cerere, îndrumare pas cu pas ca să adaugi site-ul în Google Search Console, în contul tău;
  • un formular de contact;
  • paginile legale de bază (politică de confidențialitate, politică de cookie-uri, informații legale), fără cost suplimentar, pe baza șabloanelor noastre standard, plus o arhivă (zip) cu întrebările pe care le poți trimite direct avocatului tău (vezi secțiunea 11.3);
  • textele site-ului, scrise de noi (secțiunea 6);
  • o rundă de revizie (secțiunea 7);
  • un domeniu .ro pentru primul an (secțiunea 8).

Paginile legale, pagina de eroare (404) și pagina de confirmare afișată după trimiterea formularului nu intră în cele 5 pagini.

Nu sunt incluse (se pot oferta separat, inclusiv ca proiect personalizat): pagini peste cele 5, magazin online sau plăți online, cont de client, rezervări online, traduceri, design de logo (îl oferim opțional, vezi mai jos), fotografii sau ședințe foto, conținut video, reclame plătite, adrese de email pe domeniu, integrarea unor aplicații externe, migrarea conținutului de pe un site vechi.

Design de logo (opțional, 279 lei, plată unică). Dacă nu ai logo, ți-l putem crea noi: 2 propuneri, 3 runde de revizie și fișierele finale în format PNG și SVG. Nu include manual de brand (ghid de identitate vizuală). Fiecare variantă (cele 2 propuneri, apoi fiecare revizie) ți-o trimitem în cel mult 2 zile. Logo-ul este gata când ni-l accepți în scris. Dacă după cele 3 runde de revizie nu accepți niciuna dintre variante, scriem pe site numele afacerii tale ca text stilizat, iar prețul logo-ului nu se restituie. Dacă nu ai logo și nu comanzi designul, scriem pe site numele afacerii tale ca text stilizat.

Nu garantăm un anumit loc în rezultatele Google, un anumit număr de vizitatori, de cereri sau de vânzări.

5. Termenul de 7 zile

  1. În 7 zile calendaristice îți livrăm previzualizarea site-ului finalizat, adică site-ul complet, gata de verificare, pe un link de previzualizare.

  2. Cele 7 zile încep în ziua în care le avem pe toate trei:

    • tot conținutul de la tine: chestionarul completat, pozele și logo-ul (dacă ne comanzi designul logo-ului, logo-ul finalizat, livrat și acceptat de tine în scris; dacă nu ai logo și nu îl comanzi, confirmarea ta că scriem numele afacerii ca text stilizat);
    • oferta acceptată în scris, inclusiv acceptarea expresă a clauzelor marcate cu (★) (secțiunea 20);
    • plata integrală a prețului site-ului (secțiunea 9).

    Îți confirmăm în scris data de început.

  3. Termenul se prelungește cu perioada în care așteptăm de la tine informații, aprobări sau materiale lipsă, și în caz de forță majoră.

  4. Runda de revizie (secțiunea 7) și publicarea site-ului vin după cele 7 zile și nu intră în acest termen. Nu intră în cele 7 zile nici crearea logo-ului (care se face înainte, secțiunea 4), nici verificarea paginilor legale de către avocatul tău (secțiunea 11.3).

  5. Dacă întârziem din vina noastră: te anunțăm în scris și îți comunicăm noua dată de livrare. Dacă întârzierea din vina noastră depășește încă 7 zile calendaristice după termenul de la punctul 1, poți rezilia contractul pentru site printr-un mesaj scris, fără alte formalități, iar noi îți restituim suma plătită pentru site în cel mult 14 zile. Dacă am înregistrat deja domeniul pe numele tău, domeniul rămâne al tău, iar suma plătită de noi registrarului pentru domeniu rămâne la noi: o scădem din suma restituită. În rest, restituirea este integrală.

6. Textele site-ului

  1. Scriem textele site-ului pe baza răspunsurilor tale din chestionar. Pentru redactare putem folosi instrumente software, inclusiv instrumente de inteligență artificială.
  2. Tu verifici și aprobi textele în runda de revizie. Prin aprobare confirmi că informațiile despre afacerea ta (servicii, prețuri, program, adresă, autorizații, calificări, promisiuni către clienți) sunt corecte și pot fi publicate.
  3. Răspunzi de corectitudinea informațiilor despre afacerea ta. Nu inventăm date despre firma ta (de exemplu, recenzii, rezultate, ani de experiență, certificări). Dacă ne ceri să publicăm astfel de informații, trebuie să fie reale.

7. Runda de revizie

  1. După livrarea previzualizării, ai la dispoziție 7 zile ca să ne trimiți, într-un singur mesaj, toate modificările dorite.
  2. Runda de revizie include modificări de text, de poze și de aspect în cadrul structurii convenite (aceleași pagini, aceleași funcții).
  3. Nu intră în runda de revizie: pagini noi, funcții noi, schimbarea completă a designului sau a structurii. Acestea se pot oferta separat.
  4. Facem modificările în 3 zile lucrătoare de la primirea listei complete.
  5. Dacă nu ne trimiți modificări în termenul de la punctul 1, sau după ce facem modificările din runda de revizie, site-ul se consideră acceptat și îl publicăm, dacă plata este la zi. (★)
  6. Modificările ulterioare se pot face prin abonamentul de mentenanță (mici modificări de text) sau pe baza unei oferte separate.

8. Domeniul .ro

  1. Un domeniu .ro este inclus în primul an și este plătit de noi.
  2. Domeniul se înregistrează pe numele tău (al firmei tale), la un registrar acreditat de RoTLD. Tu ești titularul domeniului; noi doar îl înregistrăm și îl configurăm pentru tine, cu datele pe care ni le dai.
  3. După primul an, reînnoirea domeniului este inclusă în abonamentul de găzduire și mentenanță, cât timp abonamentul este activ.
  4. Dacă abonamentul încetează, te ajutăm să muți domeniul la un registrar ales de tine, iar reînnoirile ulterioare le plătești tu. Când domeniul este înregistrat pe numele tău, codul de transfer (cheia de autorizare) îl ceri tu, ca titular, iar RoTLD ți-l trimite direct pe adresa ta de email. Noi nu primim și nu transmitem acest cod. Te îndrumăm pas cu pas și facem setările tehnice care țin de noi (de exemplu, setările DNS) în 5 zile lucrătoare de la cererea ta.
  5. Dacă ai deja un domeniu, rămâne al tău. Ne dai acces tehnic doar cât este necesar pentru conectare.

9. Prețuri și plată

  1. Prețuri: site de prezentare 1.990 lei (plată unică); găzduire și mentenanță 79 lei/lună sau, plătită în avans, 758,40 lei pentru 1 an, 1.327,20 lei pentru 2 ani, 1.706,40 lei pentru 3 ani (secțiunea 12.9); design de logo, opțional, 279 lei (plată unică, secțiunea 4). Nu suntem înregistrați în scopuri de TVA (nu suntem plătitori de TVA), așa că prețurile sunt finale: nu se adaugă TVA. Dacă devenim plătitori de TVA, te anunțăm în scris cu cel puțin 30 de zile înainte. Pentru abonamentele în curs, TVA se adaugă doar după acest termen, iar dacă nu ești de acord poți înceta abonamentul înainte, fără penalități.

  2. Oferta de lansare: 990 lei pentru primii 3 clienți, în schimbul unui testimonial și al unui studiu de caz (secțiunea 10). Prețul standard este 1.990 lei. Dacă nu primim în termen testimonialul sau aprobarea studiului de caz, datorezi diferența de 1.000 lei până la prețul standard (secțiunea 10.4).

  3. Plata site-ului: plătești 100% din prețul site-ului în avans, după ce accepți în scris oferta și înainte să începem lucrul. Cele 7 zile încep să curgă doar după ce primim plata (secțiunea 5). Dacă ne comanzi designul logo-ului, îl plătești odată cu site-ul, integral, în avans, pe aceeași ofertă.

  4. Plata abonamentelor lunare: lunar, în avans, pe luna calendaristică, de la 1 ale lunii. Abonamentul de găzduire și mentenanță începe la data publicării site-ului. Prima perioadă, de la data de început a abonamentului până la sfârșitul lunii, o plătești proporțional cu zilele rămase, socotind și ziua de început (prețul lunar × zilele rămase din lună / numărul de zile ale lunii; de exemplu, dacă abonamentul începe pe 20 ale unei luni de 30 de zile, plătești 11/30 din prețul lunar); de la 1 ale lunii următoare plătești abonamentul întreg, la 1 ale fiecărei luni. Regula se aplică tuturor abonamentelor lunare Hey!Klevr: găzduire și mentenanță, asistent AI, recepționer AI telefonic și serviciile de marketing lunare (secțiunea 22.12.3). Dacă alegi plata în avans pe 1, 2 sau 3 ani (secțiunea 12.9), plătești o singură dată pentru toată perioada și emitem o singură factură.

  5. Modalitate și termen: cu cardul, online, prin procesatorul de plăți Stripe, sau prin transfer bancar, în contul TRAISTA INVESTMENTS S.R.L. menționat pe factură. Pentru o plată cu cardul emitem factura în cel mult 5 zile lucrătoare de la plată. O factură emisă înainte de plată se plătește în 3 zile de la emitere, dacă oferta nu prevede alt termen. Facturile se emit și se transmit conform legii, inclusiv prin sistemul RO e-Factura. Datele cardului tău nu ajung la noi: le prelucrează direct Stripe.

    Cardul salvat și plățile automate. Dacă plătești cu cardul o ofertă care include un abonament lunar sau pornești cumpărarea automată a pachetelor suplimentare, cardul rămâne salvat la Stripe. Prin acceptarea ofertei și plata cu cardul ești de acord să debităm acest card prin Stripe, fără să confirmi fiecare plată: (a) pe 1 ale fiecărei luni, pentru abonamentele lunare, precum și pentru prima perioadă, calculată proporțional (punctul 4); (b) pentru pachetele suplimentare de conversații (asistentul AI) sau de minute (recepționerul AI), doar dacă ai pornit cumpărarea automată și doar până la limita lunară aleasă de tine, dacă ai ales una. Alte sume (de exemplu, diferențe de preț sau sume datorate la încetarea contractului) nu le luăm automat de pe card. Poți schimba cardul și poți opri cumpărarea automată din contul online, la „Plăți și card”. Banca ta poate cere confirmarea unei plăți (de exemplu, în aplicația băncii). La încetarea contractului ștergem datele cardului salvat. Dovada acordului tău pentru plățile automate o păstrăm 3 ani după ultima plată automată (Politica de confidențialitate, secțiunile 3.11 și 6).

  6. Întârzieri la plată: pentru sumele neplătite la termen datorezi dobânda penalizatoare legală dintre profesioniști (rata de referință BNR plus 8 puncte procentuale pe an, conform Legii nr. 72/2013 și OG nr. 13/2011). Nu aplicăm alte penalități de întârziere.

  7. Suspendare (★): dacă o factură rămâne neplătită mai mult de 15 zile după scadență, te anunțăm în scris. Dacă nu plătești în încă 7 zile de la notificare, putem suspenda lucrul la site sau afișarea site-ului până la plată. Nu ștergem site-ul și datele pe durata suspendării.

10. Oferta de lansare: testimonial și studiu de caz

  1. Pentru prețul de lansare de 990 lei, ne dai un testimonial și ne permiți să publicăm un studiu de caz despre proiect.
  2. Testimonialul exprimă părerea ta sinceră. Nu îți cerem să fie pozitiv.
  3. Îți trimitem textul studiului de caz înainte de publicare. Îl publicăm, cu numele tău, al firmei și, eventual, logo-ul și imagini din site, doar după ce ni-l aprobi în scris. Poți corecta informațiile greșite.
  4. Termen și diferența de preț (★): ne trimiți testimonialul și ne aprobi în scris studiul de caz în 14 zile de la publicarea site-ului. Înainte de expirarea termenului îți trimitem o reamintire scrisă. Termenul nu curge cât timp aștepți de la noi textul studiului de caz sau corecturile pe care ni le-ai cerut. Dacă în acest termen nu primim testimonialul sau aprobarea ta scrisă a studiului de caz, datorezi diferența până la prețul standard, adică 1.000 lei (1.990 lei − 990 lei). Îți emitem factura pentru diferență, pe care o plătești în 3 zile de la emitere (secțiunea 9.5). Diferența nu depinde de conținutul testimonialului: un testimonial sincer îndeplinește condiția, chiar dacă nu este pozitiv.
  5. Lângă testimonial și studiul de caz precizăm că ai primit prețul de lansare în schimbul lor, ca oricine le citește să știe acest lucru.
  6. Dacă plătești diferența de la punctul 4, nu mai ai obligațiile de la punctul 1. Ce ne-ai trimis deja (de exemplu, testimonialul) publicăm doar cu acordul tău scris.

11. Ce ai de făcut ca client

  1. Ne trimiți la timp informații corecte și complete despre afacerea ta.
  2. Ai drepturile asupra materialelor pe care ni le dai (poze, logo, texte, mărci). Dacă ne dai materiale de la alte persoane, ai obținut acordul lor. Răspunzi față de noi dacă un terț ne reclamă din cauza acestor materiale și ne despăgubești pentru pagubele dovedite.
  3. Paginile legale ale site-ului tău. Îți oferim șabloane standard (politică de confidențialitate, politică de cookie-uri, informații legale). Tu trebuie să le verifici și să le completezi corect pentru afacerea ta (cine ești, ce date colectezi, cui le transmiți, cât le păstrezi). Răspunzi de corectitudinea lor. Șabloanele nu sunt consultanță juridică. Îți recomandăm să le verifice un avocat (nu este obligatoriu). Pentru asta îți dăm, fără cost suplimentar, odată cu previzualizarea site-ului, o arhivă (zip) cu întrebările pe care le trimiți direct avocatului tău. Verificarea făcută de avocat nu intră în cele 7 zile și nu amână publicarea: site-ul se publică cu șabloanele standard. Când avocatul îți trimite textele verificate, le urcăm pe site cât timp plătești abonamentul de găzduire și mentenanță, cel mult o dată pe lună, pe lângă cele 3 mici modificări lunare (secțiunea 12.1).
  4. Dacă adaugi pe site instrumente noi (de exemplu, statistici, pixelul Meta, chat), ne anunți ca să actualizăm paginile legale și bannerul de cookie-uri.
  5. Respecți legea în activitatea ta și în conținutul publicat pe site (de exemplu, regulile pentru publicitatea serviciilor medicale sau ale profesiilor reglementate).
  6. Nu ne ceri să publicăm conținut ilegal, înșelător sau care încalcă drepturile altora. Putem refuza un astfel de conținut.

12. Găzduire și mentenanță

  1. Ce include (79 lei/lună): găzduirea site-ului, actualizări tehnice, copii de siguranță (backup), reînnoirea domeniului .ro după primul an (secțiunea 8) și mici modificări de text, adică până la 3 modificări pe lună. O mică modificare înseamnă schimbarea unui text, a unei poze, a unui preț sau a programului pe o pagină existentă, fără pagini sau funcții noi. Le facem în 3 zile lucrătoare de la cererea scrisă. Ce nu folosești într-o lună nu se reportează. Tot în abonament, urcăm pe site textele paginilor legale verificate de avocatul tău, cel mult o dată pe lună, pe lângă cele 3 mici modificări (secțiunea 11.3).

  2. Ce nu include: pagini sau funcții noi, redesign, conținut nou care depășește limita de la punctul 1. Le putem oferta separat.

  3. Durată minimă (★): abonamentul este obligatoriu în primele 12 luni de la publicarea site-ului. Plata în avans pe 1, 2 sau 3 ani (punctul 9) acoperă această durată minimă.

  4. După 12 luni (★): abonamentul continuă automat de la lună la lună. Oricare dintre părți îl poate înceta cu un preaviz scris de 30 de zile. Dacă ai plătit în avans, încetarea înainte de sfârșitul perioadei plătite urmează punctul 11 (când pleci tu) sau punctul 12 (când încetarea este din cauza noastră, inclusiv când o hotărâm noi).

  5. Încetare înainte de 12 luni, la plata lunară (★): dacă plătești lunar, poți înceta abonamentul și în primele 12 luni, cu un preaviz scris de 30 de zile. În acest caz datorezi, o singură dată, 50% din valoarea abonamentelor lunare rămase până la împlinirea celor 12 luni, socotite de la data încetării. De exemplu, dacă abonamentul încetează după 8 luni: 4 luni × 79 lei × 50% = 158 lei. Nu datorezi această sumă dacă încetezi abonamentul din cauza unei neexecutări din partea noastră (secțiunea 16.2), a unei creșteri de preț (punctul 7) sau a unei modificări a termenilor (secțiunea 21). Dacă ai plătit în avans, nu se aplică acest punct, ci punctele 11 și 12.

  6. Disponibilitate: site-ul este găzduit la un furnizor extern (Cloudflare). Facem tot ce ne stă în putere ca site-ul să fie disponibil, dar nu putem garanta funcționarea fără întreruperi, pentru că depinde și de furnizori terți și de internet.

  7. Modificarea prețului (★): putem modifica prețul abonamentului după primele 12 luni, cu o notificare scrisă de cel puțin 30 de zile. Dacă nu ești de acord, poți înceta abonamentul înainte ca prețul nou să se aplice, fără penalități. Un preț nou nu se aplică perioadelor plătite în avans și nici reînnoirilor lor făcute la timp (punctul 10).

  8. La încetarea abonamentului: îți trimitem, la cerere, fișierele site-ului și te ajutăm cu transferul domeniului, în termen de 10 zile lucrătoare, dacă plățile sunt la zi. După 30 de zile de la încetare ștergem site-ul și datele de pe serverele noastre.

  9. Plata în avans (opțională): în loc de plata lunară, poți plăti abonamentul în avans, cu un preț mai mic:

    • 1 an: 758,40 lei (12 × 79 lei = 948 lei, cu 20% mai puțin);
    • 2 ani: 1.327,20 lei (24 × 79 lei = 1.896 lei, cu 30% mai puțin);
    • 3 ani: 1.706,40 lei (36 × 79 lei = 2.844 lei, cu 40% mai puțin).

    Prețul mai mic se aplică doar abonamentului de găzduire și mentenanță, nu și prețului site-ului sau altor servicii. Abonamentul plătit în avans include exact ce include cel lunar (punctul 1). Nu oferim plata în avans pe mai mult de 3 ani.

  10. Prețul rămâne blocat cât timp rămâi cu noi: dacă ai plătit în avans, păstrezi prețul plătit cât timp rămâi clientul nostru. Dacă reînnoiești plata în avans imediat ce se termină perioada plătită, plătești același preț, chiar dacă între timp prețurile noastre au crescut. Un preț nou se aplică doar dacă pleci și revii mai târziu. De aceea, o creștere de preț (punctul 7) nu te afectează cât timp ai plătit în avans.

  11. Încetarea înainte de sfârșitul perioadei plătite în avans (★): poți înceta oricând abonamentul plătit în avans, cu un preaviz scris de 30 de zile. În acest caz:

    • recalculăm zilele folosite, până la sfârșitul preavizului, la prețul lunar întreg: 79 lei/lună, adică 79 × 12 / 365 lei pe zi (aproximativ 2,60 lei/zi);
    • scădem această valoare din suma plătită în avans;
    • îți restituim 50% din ce rămâne, în cel mult 14 zile de la sfârșitul preavizului;
    • dacă valoarea recalculată acoperă toată suma plătită, nu îți mai restituim nimic. Nu ai niciodată ceva de plătit în plus și nu datorezi suma de la punctul 5.

    Exemplu (rotunjit la luni întregi): ai plătit 1.327,20 lei pentru 2 ani, iar abonamentul încetează după 8 luni (la sfârșitul preavizului). Folosit: 8 × 79 lei = 632 lei. Rămâne: 1.327,20 − 632 = 695,20 lei. Îți restituim 50%, adică 347,60 lei. La calculul exact, pe zile, suma poate diferi cu câțiva lei.

  12. Încetarea din cauza noastră: dacă abonamentul plătit în avans încetează din cauza noastră, adică îl încetezi pentru că nu ne îndeplinim obligațiile (de exemplu, site-ul este indisponibil în mod repetat din motive care țin de noi, nu facem remedierile la care ne-am obligat sau oprim serviciul), conform secțiunii 16.2, sau pentru că modificăm termenii în defavoarea ta (secțiunea 21), ori îl încetăm noi înainte de sfârșitul perioadei plătite, îți restituim integral partea nefolosită, la prețul redus pe care l-ai plătit, calculată pe zile, fără recalcularea de la punctul 11 și fără să păstrăm 50%. Restituirea se face în cel mult 14 zile de la încetare. Exemplu: ai plătit 1.327,20 lei pentru 2 ani (55,30 lei pe lună) și abonamentul încetează din cauza noastră după 8 luni: îți restituim 16 × 55,30 lei = 884,80 lei.

13. Proprietate intelectuală

  1. La plata integrală a prețului site-ului, îți cedăm în mod exclusiv drepturile patrimoniale de autor asupra elementelor create special pentru tine (textele, designul paginilor, elementele grafice create de noi pentru site). Dacă ne-ai comandat designul logo-ului, la plata integrală a prețului logo-ului îți cedăm în același fel drepturile asupra logo-ului final pe care l-ai acceptat. Cesiunea are aceste condiții:
    • drepturile cedate: reproducerea, distribuirea, comunicarea publică (inclusiv publicarea online), adaptarea și modificarea;
    • modalități de utilizare: pe orice suport și în orice mediu, inclusiv online, tipărit și în social media;
    • durata: pe toată durata de protecție prevăzută de lege;
    • teritoriul: întreaga lume;
    • remunerația: este inclusă în prețul site-ului (pentru logo, în prețul logo-ului).
  2. Până la plata integrală, drepturile rămân ale noastre. Nu poți publica sau folosi site-ul în afara verificării.
  3. Nu se cedează:
    • componentele terților (de exemplu, fonturi, biblioteci de cod, pictograme, imagini din bănci foto), care se folosesc conform licențelor lor;
    • instrumentele, șabloanele, codul și know-how-ul nostru, create înainte sau independent de proiectul tău. Pentru acestea primești o licență neexclusivă, gratuită și nelimitată în timp, ca să folosești și să modifici site-ul.
  4. Texte create cu instrumente de inteligență artificială: îți cedăm toate drepturile pe care le avem asupra lor. Protecția prin drept de autor a unor astfel de texte poate fi limitată de lege.
  5. Portofoliu: menționăm proiectul în portofoliul nostru doar cu acordul tău scris (cu excepția ofertei de lansare, unde se aplică secțiunea 10).
  6. Materialele pe care ni le dai (poze, logo, texte) rămân ale tale. Ne dai dreptul să le folosim doar ca să realizăm și să întreținem site-ul.

14. Răspundere (★)

  1. Prestăm serviciile cu grijă și profesionalism.
  2. Nu răspundem pentru pagube indirecte, cum ar fi beneficiul nerealizat, pierderea de clienți sau de venituri, și nici pentru:
    • conținutul furnizat sau aprobat de tine, inclusiv paginile legale adaptate de tine;
    • întreruperi cauzate de furnizori terți (găzduire, registrul de domenii, internet) sau de forță majoră;
    • modificări făcute pe site de tine sau de alte persoane, fără acordul nostru.
  3. Răspunderea noastră totală pentru un contract este limitată la suma plătită de tine în ultimele 12 luni înainte de faptul care a produs paguba, pentru serviciul respectiv. Pentru site, limita este cel puțin prețul plătit pentru site.
  4. Aceste limitări nu se aplică pagubelor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici vătămării integrității corporale sau a sănătății (art. 1355 Cod civil), precum și în alte cazuri în care legea nu permite limitarea.

15. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră (art. 1351 Cod civil), cum ar fi calamități, războaie, pene majore ale infrastructurii de internet sau ale furnizorilor esențiali care nu puteau fi prevăzute și evitate. Partea afectată o anunță pe cealaltă în scris cât mai repede. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate înceta contractul prin notificare scrisă.

16. Încetarea contractului

  1. Contractul pentru site se încheie prin livrarea site-ului și plata integrală. Abonamentul de găzduire și mentenanță se încheie conform secțiunii 12.

  2. Reziliere pentru neexecutare (★): dacă una dintre părți nu își îndeplinește o obligație importantă, cealaltă o anunță în scris și îi acordă 15 zile pentru remediere. Dacă problema nu este remediată, contractul poate fi reziliat printr-o notificare scrisă, fără intervenția instanței (pact comisoriu).

  3. Dacă renunți la site înainte de livrare, ne anunți în scris și îți restituim, în cel mult 14 zile:

    • integral suma plătită, dacă cele 7 zile nu au început (secțiunea 5.2);
    • 50% din suma plătită, dacă cele 7 zile au început, dar nu ți-am livrat încă previzualizarea.

    După livrarea previzualizării, prețul site-ului nu se mai restituie. Dacă am înregistrat deja domeniul pe numele tău, el rămâne al tău, iar costul lui plătit registrarului se scade din suma restituită.

  4. La încetare, fiecare parte păstrează ce i se cuvine pentru lucrul făcut și plătit, iar prevederile despre proprietate intelectuală, răspundere, confidențialitate și litigii rămân aplicabile.

  5. Restituiri la găzduirea plătită în avans: dacă abonamentul plătit în avans încetează înainte de sfârșitul perioadei, restituirea se face conform secțiunii 12 punctul 11 (când pleci tu) sau punctul 12 (când încetarea este din cauza noastră). Nu ai niciodată ceva de plătit în plus pentru că pleci înainte de sfârșitul unei perioade plătite în avans.

17. Date personale

  1. Datele tale ca și client le prelucrăm conform Politicii de confidențialitate.
  2. Pentru datele trimise de vizitatorii site-ului tău (de exemplu, prin formularul de contact) și pentru datele pe care le găzduim în numele tău, tu ești operatorul, iar noi acționăm ca persoană împuternicită. Se aplică Acordul de prelucrare a datelor pentru site, găzduire și mentenanță, pe care ți-l trimitem împreună cu oferta și care face parte din contract.

18. Confidențialitate și comunicări

  1. Păstrăm confidențiale informațiile nepublice despre afacerea ta și nu le dezvăluim decât dacă ne obligă legea sau dacă ne dai acordul.
  2. Comunicările dintre noi se fac în scris, pe email sau pe WhatsApp, la adresele și numerele din ofertă. O comunicare este considerată primită la data trimiterii, dacă este trimisă într-o zi lucrătoare până la ora 17:00 (ora României), altfel în următoarea zi lucrătoare.

19. Legea aplicabilă și litigii

  1. Contractul este guvernat de legea română.
  2. Reclamații: dacă ai o nemulțumire, scrie-ne la hello@heyklevr.ai. Îți confirmăm primirea în cel mult o zi lucrătoare și îți trimitem un răspuns scris în cel mult 15 zile lucrătoare. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă, în scris, în 15 zile de la notificare.
  3. Instanța (★): dacă nu reușim, litigiul se judecă de instanțele competente de la sediul social al TRAISTA INVESTMENTS S.R.L. (Baia Mare, județul Maramureș).
  4. Dacă, prin excepție, contractul este calificat ca unul încheiat cu un consumator (secțiunea 2): ai în plus drepturile prevăzute de lege, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile de la încheierea contractului la distanță (OUG nr. 34/2014). Dacă ne ceri să începem lucrul în acest termen, trebuie să ne ceri asta expres și să confirmi că știi că pierzi dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral. Te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (OG nr. 38/2015), iar clauzele de la punctul 3 și din secțiunea 14 se aplică doar în limitele permise de legea protecției consumatorilor.

20. Clauze acceptate în mod expres (art. 1203 Cod civil)

Următoarele clauze produc efecte doar dacă le accepți în mod expres, în scris:

  • secțiunea 7 punctul 5 (acceptarea site-ului în lipsa modificărilor);
  • secțiunea 9 punctul 7 (suspendarea pentru neplată);
  • secțiunea 10 punctul 4 (la oferta de lansare, plata diferenței de 1.000 lei până la prețul standard dacă nu primim în termen testimonialul sau aprobarea studiului de caz);
  • secțiunea 12 punctele 3, 4, 5 și 7 (durata minimă, prelungirea automată, suma datorată la încetarea înainte de 12 luni, modificarea prețului);
  • secțiunea 12 punctul 11 (la plata în avans, recalcularea zilelor folosite la prețul lunar întreg și restituirea a 50% din ce rămâne, dacă pleci înainte de sfârșitul perioadei);
  • secțiunea 14 (limitarea răspunderii);
  • secțiunea 16 punctul 2 (rezilierea fără intervenția instanței);
  • secțiunea 19 punctul 3 (instanța competentă);
  • pentru serviciile de marketing, pe lângă clauzele generale de mai sus care li se aplică prin secțiunea 22.2 (secțiunea 9 punctul 7, secțiunea 14, secțiunea 16 punctul 2 și secțiunea 19 punctul 3): secțiunea 22.8 punctele 6 și 7 (deciziile platformelor, despăgubirea), secțiunea 22.11 punctele 1, 2 și 3 (durata minimă SEO, prelungirea automată, suma datorată la încetarea înainte de 3 luni) și secțiunea 22.12 punctul 2 (durata minimă și prelungirea automată a administrării reclamelor);
  • pentru proiectele personalizate, dacă oferta trimite la secțiunea 23: secțiunea 23 punctul 4 (acceptarea etapei în lipsa unui răspuns), împreună cu clauzele generale la care trimite oferta.

Cum accepți: pe pagina de semnare online a ofertei, bifezi o căsuță separată, nebifată de la început, cu această frază; dacă accepți pe email sau WhatsApp, incluzi în mesajul de acceptare această frază separată: „Accept în mod expres clauzele marcate cu (★) enumerate în secțiunea 20 din Termenii și condițiile Hey!Klevr, versiunea 1.3.” Oferta îți arată lista acestor clauze înainte să accepți. Fără această acceptare expresă nu începem lucrul (secțiunea 5.2).

21. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea nouă se aplică comenzilor noi. Pentru abonamentele în curs, te anunțăm în scris cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu ești de acord, poți înceta abonamentul înainte ca modificarea să se aplice, fără penalități, inclusiv în primele 12 luni (secțiunea 12.5). Dacă ai plătit în avans și modificarea este în defavoarea ta, îți restituim integral partea nefolosită (secțiunea 12.12).

22. Servicii de marketing

22.1. Ce servicii acoperă această secțiune

Această secțiune se aplică serviciilor de marketing de mai jos, cumpărate separat sau împreună cu un site. Ce include exact serviciul pentru tine (platformele, conturile, numărul de campanii, paginile, articolele) scrie în oferta scrisă.

Serviciu Ce include Tip de plată
Configurare conturi social media Pagina de Facebook, contul de Instagram și profilul de companie Google (Google Business Profile): imagine de profil și copertă, descriere, setări, portofoliul Meta Business și primele 3 postări Plată unică
Administrare reclame Meta (Facebook și Instagram) Configurarea contului și a campaniilor, apoi administrarea lunară a campaniilor, în limita bugetului maxim lunar stabilit de tine (punctul 22.6), și raportul lunar Configurare: plată unică. Administrare: lunar, minimum 3 luni
Administrare reclame Google Ads Configurarea contului și a campaniilor, apoi administrarea lunară a campaniilor, în limita bugetului maxim lunar stabilit de tine (punctul 22.6), și raportul lunar Configurare: plată unică. Administrare: lunar, minimum 3 luni
Pachet Meta + Google Administrarea lunară a reclamelor pe ambele platforme Lunar, minimum 3 luni; configurările se facturează separat
SEO Local Optimizarea profilului de companie Google, optimizarea SEO a paginilor site-ului, 2 articole pe lună, raport lunar Lunar, minimum 3 luni
SEO Pro Audit tehnic, 4 articole pe lună, optimizare continuă, raport lunar Lunar, minimum 3 luni

Prețul fiecărui serviciu este cel din oferta scrisă pe care o accepți; oferta arată separat prețul configurării și prețul lunar al administrării. Prețurile nu includ bugetul de reclame, pe care îl plătești direct platformei (punctul 22.5). Nu suntem înregistrați în scopuri de TVA, așa că prețurile noastre sunt finale (secțiunea 9.1).

22.2. Ce se aplică din restul termenilor

Pentru serviciile de marketing se aplică și secțiunile 1, 2, 3 (fără referirile la chestionarul site-ului, la plata prețului site-ului și la termenul de 7 zile; plata se face conform punctului 22.12.3), 9.5–9.7, 13.3–13.6, 14, 15, 16.2, 16.4, 17.1, 18, 19, 20 și 21. Secțiunile 4–8, 10, 12 și 13.1–13.2 privesc site-ul și găzduirea și nu se aplică serviciilor de marketing, cu excepția cazului în care această secțiune trimite expres la ele.

22.3. Conturile sunt ale tale

  1. Tu îți creezi conturile (de exemplu, pagina de Facebook, contul de Instagram, portofoliul Meta Business, contul Google Ads, profilul de companie Google, proprietatea din Google Search Console), pe numele tău sau al firmei tale, după ghidul nostru pas cu pas. Tu ești proprietarul și administratorul principal al conturilor și păstrezi datele de autentificare.
  2. Accepți în nume propriu termenii fiecărei platforme (de exemplu, termenii Meta pentru reclame, termenii Google Ads). Contractul pentru afișarea reclamelor este între tine și platformă.
  3. Faci verificările cerute de platforme (de exemplu, verificarea identității agentului de publicitate la Google sau verificarea firmei la Meta), atunci când sunt cerute.
  4. Conturile, campaniile, istoricul lor, publicurile și datele din conturi rămân ale tale și după încetarea serviciului.

22.4. Accesul nostru: doar ca partener sau administrator, niciodată prin parole

  1. Ne dai acces doar prin funcțiile de acces pentru parteneri sau utilizatori ale platformelor, de exemplu: partener în portofoliul tău Meta Business, legarea contului tău Google Ads la contul nostru de administrator (manager), rol de administrator (manager) în profilul de companie Google, utilizator în Google Search Console și rolurile echivalente pe alte platforme.
  2. Nu îți cerem și nu acceptăm parolele tale, codurile de autentificare în doi pași sau datele cardului tău. Dacă ni le trimiți din greșeală, nu le folosim, ștergem mesajul și îți cerem să îți schimbi parola.
  3. Cerem doar nivelul de acces de care avem nevoie pentru serviciu. Nu cerem rolul de proprietar.
  4. Vezi oricând în setările platformei ce acces avem și îl poți retrage oricând. Retragerea accesului nu încetează singură contractul (pentru încetare se aplică punctele 22.11 și 22.12), dar nu mai putem presta partea din serviciu care depinde de acel acces.
  5. Împuternicire. Prin acceptarea ofertei ne împuternicești să lucrăm în numele tău în conturile la care ne dai acces, în limitele acestei secțiuni și ale bugetului maxim lunar pe care îl stabilești (punctul 22.6).

22.5. Bugetul de reclame îl plătești direct platformei

  1. Bugetul de reclame, adică suma plătită către Meta sau Google pentru afișarea reclamelor, nu este inclus în prețul nostru. Îl plătești direct platformei, cu metoda de plată pe care o adaugi tu în cont (de exemplu, cardul firmei).
  2. Hey!Klevr nu primește, nu păstrează și nu administrează bani pentru reclame. Nu plătim reclame în numele tău și nu îți refacturăm bugetul de reclame.
  3. Facturile pentru reclame le primești direct de la platformă. Serviciile noastre (configurare și administrare) le facturăm noi, separat.
  4. Îți recomandăm să setezi în contul de reclame o limită de cheltuieli egală cu bugetul maxim lunar pe care l-ai stabilit (de exemplu, limita de cheltuieli a contului la Meta). Platformele pot cheltui într-o zi mai mult decât bugetul zilnic setat, în limitele propriilor reguli (de exemplu, o medie pe săptămână sau pe lună). Aceste reguli aparțin platformelor, nu nouă.
  5. Taxele aplicate de platforme pentru reclame (de exemplu, TVA) sunt între tine și platformă, care te facturează direct.

22.6. Bugetul maxim lunar pentru reclame

  1. La acceptarea ofertei scrise stabilești o singură dată bugetul maxim pe lună pentru reclame (suma maximă pe care o poți cheltui pe reclame într-o lună calendaristică, pe platforma sau platformele din ofertă). Bugetul maxim lunar este scris în oferta scrisă.
  2. În limita bugetului maxim lunar, lansăm, schimbăm și oprim campaniile fără să îți cerem o aprobare separată pentru fiecare: campanii noi, texte, imagini, public, zone, perioadă și modul în care împărțim bugetul între campanii. Le găsești în raportul lunar.
  3. Creșterea bugetului maxim lunar are nevoie de acordul tău scris. Ne scrii, pe email sau WhatsApp: „Aprob un buget maxim de [Y] lei pe lună pentru reclamele [platforma].” Fără acest mesaj, nu depășim bugetul maxim stabilit.
  4. Poți opri oricând o campanie, direct din cont sau cerându-ne în scris. O oprim în aceeași zi lucrătoare, dacă cererea ajunge până la ora 16:00 (ora României); altfel, în următoarea zi lucrătoare, până la ora 12:00. Cea mai rapidă cale rămâne oprirea direct din contul tău.
  5. Postările, profilurile și răspunsurile publice pe care le pregătim pentru tine (de exemplu, primele 3 postări sau răspunsurile la recenzii) le publicăm doar după ce le aprobi în scris.

22.7. Nu garantăm rezultate

  1. Nu garantăm un anumit număr de afișări, click-uri, cereri de ofertă (lead-uri), apeluri, programări, vânzări, urmăritori sau recenzii și nici un anumit loc în rezultatele Google sau în Google Maps.
  2. Rezultatele depind de factori pe care nu îi controlăm: regulile și algoritmii platformelor, licitațiile pentru reclame, concurența, bugetul, oferta și prețurile tale și felul în care răspunzi clienților. Nici platformele nu garantează acoperirea sau performanța reclamelor.
  3. Estimările pe care ți le arătăm (de exemplu, estimările de acoperire afișate de platforme) sunt orientative, nu promisiuni.
  4. Prețul serviciilor noastre plătește munca prestată și nu depinde de rezultate.

22.8. Regulile platformelor și afirmațiile despre afacerea ta

  1. Reclamele, postările, profilurile și articolele trebuie să respecte legea și regulile platformelor (de exemplu, standardele de publicitate Meta, politicile Google Ads și regulile pentru profilurile de companie Google). Le pregătim ținând cont de aceste reguli, dar platforma decide singură dacă aprobă, respinge sau restricționează o reclamă ori un cont.
  2. Răspunzi de afirmațiile despre afacerea ta: servicii, prețuri, promoții, program, adresă, autorizații, calificări, rezultate, garanții și recenzii. Le verifici și le aprobi înainte de publicare, iar ele trebuie să fie reale.
  3. Nu publicăm recenzii, testimoniale, rezultate, reduceri sau termene inventate și nu creăm urgență falsă. Nu cumpărăm, nu scriem și nu filtrăm recenzii și nu oferim recompense pentru recenzii.
  4. Respecți regulile speciale pentru domeniul tău (de exemplu, pentru publicitatea serviciilor medicale, a medicamentelor și suplimentelor alimentare, a serviciilor financiare, a alcoolului sau a profesiilor reglementate) și ne spui dacă activitatea ta are nevoie de autorizații speciale. Nu realizăm reclame politice, electorale sau pe teme sociale.
  5. Putem folosi instrumente software, inclusiv instrumente de inteligență artificială, ca să pregătim texte, imagini și articole. Le marcăm ca atare atunci când legea sau regulile platformei o cer.
  6. Dacă o platformă respinge o reclamă sau restricționează ori suspendă un cont, te anunțăm și te ajutăm cu contestația, dacă are temei. (★) Nu răspundem pentru deciziile platformelor, cu excepția cazului în care au fost cauzate de o încălcare a regulilor platformei din culpa noastră.
  7. (★) Ne despăgubești pentru pagubele dovedite dacă o platformă sau un terț ne trage la răspundere din cauza conținutului, a afirmațiilor sau a datelor furnizate ori aprobate de tine.

22.9. Date personale și instrumente de măsurare

  1. În conturile tale putem vedea date personale (de exemplu, cererile primite prin formularele din reclame, comentariile, recenziile sau listele de public). Pentru aceste date tu ești operatorul, iar noi acționăm ca persoană împuternicită. Se aplică Acordul de prelucrare a datelor pentru servicii de marketing, pe care ți-l trimitem împreună cu oferta și care face parte din contract.
  2. Nu încărcăm pe platforme liste cu clienții tăi (de exemplu, pentru un public personalizat) decât la instrucțiunea ta scrisă și după ce ne confirmi că ai temei legal pentru asta.
  3. Formularele din reclame (de exemplu, formularele Meta sau Google) cer un link către politica ta de confidențialitate. Tu o furnizezi și răspunzi de corectitudinea ei.
  4. Pixelul Meta, etichetele Google sau alte instrumente de măsurare pe site-ul tău se instalează doar cu un mecanism de consimțământ (banner de cookie-uri) și după actualizarea paginilor legale (secțiunea 11.4). Instalarea lor nu este inclusă în serviciile de mai sus; o putem oferta separat.

22.10. Rapoarte

  1. Pentru administrarea reclamelor și pentru SEO îți trimitem lunar, în scris, un raport cu: sumele cheltuite pe reclame, exact cum le raportează platforma și separat de prețul serviciilor noastre, afișările, click-urile, rezultatele urmărite (de exemplu, cererile primite), ce am făcut în luna respectivă și ce propunem mai departe.
  2. Poți vedea oricând aceleași date direct în conturile tale. La cerere îți comunicăm ID-ul contului tău Google Ads.

22.11. SEO Local și SEO Pro

  1. Durată minimă (★): SEO Local și SEO Pro se contractează pentru minimum 3 luni, de la data de început pe care ți-o confirmăm în scris.
  2. După 3 luni (★): serviciul continuă automat de la lună la lună. Oricare dintre părți îl poate înceta cu un preaviz scris de 30 de zile.
  3. Încetare înainte de 3 luni (★): poți înceta serviciul și în primele 3 luni, cu un preaviz scris de 30 de zile. În acest caz datorezi, o singură dată, 50% din prețul lunilor rămase până la împlinirea celor 3 luni, socotite de la data încetării. Nu datorezi această sumă dacă încetezi serviciul din cauza unei neexecutări din partea noastră (secțiunea 16.2) sau a unei modificări a termenilor ori a prețului.
  4. Articolele și modificările de pe site le publicăm doar după ce le aprobi expres, în scris. Dacă site-ul tău nu este găzduit de noi, îți trimitem modificările sub forma unei liste (textele și instrucțiunile necesare), pe care le aplici tu sau furnizorul tău. Folosim un cont de utilizator separat pentru noi în sistemul site-ului (niciodată parola ta) doar dacă am convenit asta în oferta scrisă, iar atunci facem doar ce permite acel acces.
  5. Nu schimbăm datele de bază ale profilului de companie Google (denumirea, adresa, categoria principală, telefonul) fără acordul tău scris.

22.12. Durata, plata și încetarea celorlalte servicii de marketing

  1. Configurarea conturilor social media și configurarea reclamelor sunt servicii unice, care se încheie la livrare.
  2. (★) Administrarea reclamelor (Meta, Google sau pachetul Meta + Google) este un serviciu lunar, cu o durată minimă de 3 luni de la data de început confirmată în scris, după care continuă automat de la lună la lună. Oricare dintre părți îl poate înceta cu un preaviz scris de 30 de zile. Dacă încetezi serviciul în primele 3 luni, se aplică regula de la punctul 22.11.3.
  3. Plata: configurările se plătesc integral, în avans, după acceptarea ofertei. Serviciile lunare se plătesc lunar, în avans, pe luna calendaristică, de la 1 ale lunii; prima perioadă, până la sfârșitul lunii în care începe serviciul, se plătește proporțional cu zilele rămase (secțiunea 9.4). Modalitatea de plată și facturile urmează secțiunea 9.5. Dacă reiei administrarea reclamelor în cel mult 3 luni de la încetare, nu plătești din nou configurarea.
  4. La încetarea oricărui serviciu de marketing:
    • dacă nu ne ceri altceva în scris, punem pe pauză, la data încetării, campaniile pe care le administrăm, ca să nu mai cheltuiești bani pe reclame neadministrate;
    • ne retragem accesul din conturile tale (ca partener, administrator sau utilizator) în 5 zile lucrătoare și îți confirmăm în scris. Îți recomandăm să verifici și tu, în setări, că accesul nostru a fost eliminat;
    • conturile, campaniile, istoricul și datele rămân în conturile tale;
    • îți trimitem, la cerere, materialele create de noi și plătite (texte, imagini, articole) și ultimul raport;
    • ștergem sau îți returnăm datele personale din conturile tale pe care le avem, conform Acordului de prelucrare a datelor pentru servicii de marketing.
  5. Suspendarea pentru neplată (secțiunea 9.7) înseamnă, la serviciile de marketing, suspendarea lucrului nostru. La începutul suspendării punem pe pauză campaniile pe care le administrăm, ca să nu cheltuiești bani pe reclame neadministrate, cu excepția cazului în care ne ceri în scris să le lăsăm active, pe răspunderea ta.

22.13. Drepturi asupra materialelor

  1. Pentru textele, imaginile, reclamele și articolele create special pentru tine, îți cedăm drepturile patrimoniale de autor la plata facturii pentru luna sau serviciul în care au fost create, în aceleași condiții ca în secțiunea 13.1 (drepturi, modalități de utilizare, durată, teritoriu, remunerație inclusă în preț).
  2. Până la plată, le poți folosi doar în conturile și pe site-ul pentru care le-am creat. Se aplică și secțiunea 13.3–13.6.

23. Proiecte personalizate: reguli implicite

Această secțiune se aplică unui proiect personalizat doar dacă oferta scrisă trimite la ea. Ce scrie în oferta scrisă are prioritate.

  1. Plata: 50% din preț în avans, după acceptarea ofertei, și 50% la livrare, adică la publicarea proiectului sau la predarea versiunii finale. Facturile se plătesc în 3 zile de la emitere.
  2. Etape: oferta poate împărți proiectul în etape, fiecare cu ce livrăm și cu criteriile după care o verifici.
  3. Verificarea unei etape: după ce livrăm o etapă, ai 5 zile lucrătoare ca să o verifici și să ne trimiți în scris fie acceptarea, fie lista diferențelor față de ofertă. Le corectăm și îți trimitem etapa din nou.
  4. (★) Acceptarea în lipsa unui răspuns: dacă nu ne răspunzi în termenul de la punctul 3, îți trimitem o reamintire scrisă. Dacă nu ne răspunzi nici în 5 zile lucrătoare de la reamintire, etapa se consideră acceptată.
  5. Garanție de 30 de zile: timp de 30 de zile de la publicarea proiectului, corectăm gratuit erorile din cauza cărora proiectul nu funcționează conform ofertei. Nu intră în garanție: modificările sau funcțiile noi cerute după acceptare și erorile cauzate de modificări făcute de tine sau de alte persoane ori de servicii externe pe care nu le controlăm.
  6. Găzduirea și mentenanța proiectului, dacă le asigurăm noi, au condițiile din oferta scrisă.